Edgar's Blog

Comp. ：電子, 即時和你的電話

使用如 MSN 或 Skype 這種可以語音談話的 VoIP 軟體時,
我們偶爾會碰到一個情形:
對方在我們沒有預警(比如說沒有事先告知)的情況下要求語音談話

這種時候我通常會有一點點不太好的感覺

VoIP 的軟體尤其像是 Skype, 以人機介面的角度而言,
總是以軟體譬喻的方式, 使用真實世界中「電話」的模型來建構軟體
然而, 使用者在使用 Skype 時的行為, 跟使用電話有什麼異同?

先舉另一個例子. e-mail
e-mail 的軟體大多使用真實世界中信與信箱的模型來建構軟體的介面
對使用者來講, 這個介面就是他們需要理解的部份

但是我們會注意到, 撇開轉寄信件, 垃圾和廣告信件不談
其實使用者應用 e-mail 的方式和他們提筆寫實體信的方式大相逕庭

在使用者書寫(應該說輸入?) e-mail 時, 相較於實體信件而言,
通常文句會比較不正式, 信的全文會比較簡短(有時只有一兩句?)
引言回文的方式也十分的不同.
在實體信時, 往往我們就是回應最後的一封信
而在書寫 e-mail 的情況, 我們認為應該要看到這個對話的上下文
就像我們系主任前一封信才跟我說週一六點見
晚上卻又寫封信來問「我們之前約幾點? 因為你回文沒引言所以我忘了」

這不是什麼好或不好的問題, 只是提出一個感想.

回到 MSN 或 Skype,
這類提供即時訊息功能的軟體, 當然造就了很多新的問題
我個人認為最奇怪的一個現象就是, 有的朋友會跑出這種暱稱:

XXX 上線傳訊給我, 有急事要跟你說

(當然那種「我現在心情不爽, 不要跟我講話」的暱稱也是很愚蠢, 但是不在討論範圍之內)
我記得友人 C 說過, MSN 把你的朋友都變成網友
友人 B 則是說, MSN 「感覺像是把真實世界的人都搬到網路上」

再回到一開始的軟體電話撥入問題.
也許是我剛剛提到的 e-mail 和 messenger 現象
讓我總會有一種感覺,「這通撥入的軟體電話一定不是什麼重要事」
我想這也是使用者使用軟體上的一個毛病 (usability problem)

雖然有時候會覺得自己是因為「不想講話」或「沒想講話的心情」
但是如果是手機響了, 還是會接.
這時候就會想, 那麼為什麼就不想接這軟體電話呢
也許只是不想進行無意義的對話吧.
「真的有重要事, 為什麼不打室內電話或手機? 」
這種想法, 恐怕很難分別是使用者的毛病, 還是這些電話軟體業者必須處理的環節?

但是很簡單的道理, 如果你真的想要從這裡獲利
身為軟體業者, 這個部份必須是你要了解並且可以駕馭的
而這也是 HCI 的一個探究的領域.
(媽的 Lank 你回什麼加拿大)

由 edgar 發表於 May 18, 2005 12:50 PM | 引用