November 16, 2006
慾望城市 ：我愛任天堂的客服
七月買了 DS Lite 以後, 瘋了好一段日子
但是有幾天一忙忘了把 AC 拿起來玩, 就突然不敢再拿起來玩了
(有玩過的人應該能想像那種村子一兩週沒顧後不想開機的恐懼)
昨天 DS 上發行美版的 Final Fantasy III remake,
大概是 PS3 和 Wii 蓄勢待發的效應之下, 竟然不費吹灰之力就從架上買了帶回家了
帶回家就迫不及待的把 DS Lite 拿出來看開頭動畫...
結果看到了這個...
這是 DS Lite 首批常見的症頭之一
之前就常聽朋友提到, 甚至好幾個朋友的轉軸都早就斷了
但我當時想「我應該不會玩得那麼兇吧」所以置之不理
沒想到事隔一陣子以後拿出來, 竟然已經斷了
(我都沒玩好一陣子了耶!)
於是馬上上網看了看討論, 看到這篇
大意是說這個轉軸上的斷裂只是外觀上的問題, 不會影響系統一切的正常運作
但是! 和藹可親的任社願意替大家免費的維修
我看了第二天早上馬上起了個大早打電話給任社
接電話的服務人員一聽馬上公式化的說有百分之四左右的第一批貨會有這些問題
只是外觀上瑕疵云云, 不影響之類之類
問我還是要維修嗎?
我很肯定的回答我要維修以後, 他就開始跟我解釋
一般在外觀上的缺損他們視為人為因素
但是這個特別的個案他們視作例外, 並且樂意提供維修
然後開始詳細的說明維修的運作流程
他們會寄一張已經付了錢的寄送標籤給我, 讓我自己把東西打包丟去 UPS
然後 UPS 會在維修之後再把我的 DS 帶回我手上, 一切免費
這台主機回到我手上時一定是接近全新的狀態
因為他們會維修, 甚至給一台全新的機器
而且一年的保固也將在我收到維修品的那天起重新起算!
賺吧! 一開始雖然說有試圖想要打消我維修念頭
但是之後卻詳細親切的跟我解釋一切流程
這位客服說明 shipping label 寄到我家大概需要一週, 因為是從華盛頓州寄來的
東西被 UPS 拿走以後, 大概八到十二天會寄回我手上
但是因為我在加州, 東西是送去 LA 更換
所以以我的例子來說, 八天應該就夠了 (接著呵呵的傻笑出來)
不管是 shipping label 沒寄到, 或是東西寄去以後過了太久沒寄回來之類的大小問題
都叫我可以拿著 case number 寄信或打電話去問
之間他甚至還體貼的提醒我不要用 DS 的原裝盒子去寄
因為這樣有可能在託運的流程中被人看到然後被偷走
這種程度的親切, 詳盡(和免費的殺必斯)才叫客戶服務!
任天堂, 做得好! 千萬要保留你們最專業的客服啊!
不過我還是會先買 PS3 的 orz
由 edgar 發表於 November 16, 2006 10:19 AM